0
ثبت سفارش
تعداد
عنوان

سوالات متداول

                                                               

 

 

لطفا در صورت داشتن هر گونه سوال یا ابهام متن زیر را مطالعه فرمایید و در صورت نیافتن پاسخ مناسب با راه های ارتباطی ارایه شده در وب سایت در بخش تماس با ما  ارتباط بگیرید.

 

 چگونه از وضعیت سفارشم مطلع شوم؟

جهت مشاهده وضعیت سفارش و پیگیری آن میتوانید پس از ثبت نام و ورود به سایت بعد از وارد شدن به پروفایل کاربری خود که بالای صفحه سمت چپ مشخص شده است در زبانه « سفارشات » از وضعیت سفارش خود اطلاع پیدا کنید .

ضمنا می توانید از طریق نوار بالایی وب سایت از قسمت «پیگیری سفارش » از وضعیت سفارش خود اطلاع یابید .

پس از ثبت سفارش در وبسایت RO3ARY ، کد رهگیری به شما داده میشود.

سفارشات مشتریان عزیز از «طریق پست پیشتاز » ارسال می شوند. همچنین کد رهگیری این سفارشات ۲۴ ساعت پس از تحویل به شرکت پست، برای مشتریان پیامک می گردد.

 

 چه زمانی سفارشم ارسال میشود؟

در روز های عادی و ساعات اداری به محض ثبت سفارش کالای شما وارد مرحله پردازش و آماده سازی برای ارسال شده و در اولین فرصت در صف مرسوله ها قرار میگیرد . در صورتیکه سفارش شما در روز های تعطیل یا زمانی غیر از وقت اداری به ثبت برسد ، مراحل رسیدگی و پردازش سفارش شما در اولین ساعات کاری روز بعد انجام خواهد شد.

 

 چگونه سفارش خود را لغو کنم؟

به دلیل انجام عملیات پردازش فوق سریع مجموعه ro3ary.com و تحویل کالا ها به شرکت های حمل و نقل کنسل کردن سفارش تقریبا غیرممکن است با این حال برای رضایت شما مشتریان عزیز در صورتیکه بلافاصله پس از ثبت سفارش به هر دلیل می خواهید سفارش خود را لغو کنید ، با تلفن پشتیبانی 09023718941 تماس حاصل نمایید تا کارشناس مربوطه برای لغو سفارش و بازگشت وجه شما را راهنمایی کنند . دقت کنید فاصله زمانی بین ثبت سفارش و تماس شما با کارشناسان مجموعه بسیار مهم و تعیین کننده خواهد بود .

 

 می‌‏توانم سفارشم را تغییر بدهم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با قسمت پشتیبانی (09023718942) تماس بگیرید.

 

 

 در صورت وجود اشکال در کالای خریداری شده چگونه می توانم آن را بازگردانم؟

 مشتریان عزیز می توانند کالای خریداری شده از وبسایت روسری را از طریق «پست جمهوری اسلامی» به ما بازگردانید.شما میتوانید برای اطلاعات بازگشت کالا  حتما قبل از هر اقدامی به صفحه گارانتی محصول بروید.

 

 

 هزینه ارسال چقدر میباشد و آیا برای تعداد مشخصی این هزینه تعیین شده است؟

هزینه ارسال برای تمام سفارشات چه 1 عدد روسری چه 10 عدد چه بالاتر قیمت برای سراسر کشور 13000 تومان میباشد برای اطلاعات بیشتر از نحوه ارسال

به صفحه نحوه ارسال مراجعه کنید.

 

 

 آیا برای خرید از فروشگاه RO3ARY، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله، شما میتوانید بدون وارد شدن به سایت یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

عضویت در سایت مزیت های بی شماری نظیر اطلاع از آفرها و تخفیفات فصلی و محصولات جدید اضافه شده به وبسایت را به همراه دارد، عضویت اولیه بسیار راحت بوده و فقط با وارد کردن شماره تلفن همراه خود و تعیین رمز ورود ثبت نام شما تکمیل میگردد. توجه فرمایید نام کاربری شما همان شماره تلفن همراهتان می باشد.

 

 چگونه از کیفیت جنس ها اطمینان حاصل کنم؟

تمام جنس های فروشگاه روسری از برند های مطرح هستند که اگر شما قبلا از این برند ها استفاده کرده باشید به کیفیت انها پی خواهید برد و همینطور با کمی زمان و سرچ نام این برندها در گوگل می توانید از کیفیت آنها اطلاع پیدا کنید.

دلیل استفاده ما از جنس های با کیفیت حفظ واحترام به مشتری است که یکی از مهمترین ویژگی های مجموعه RO3ARY محسوب میشود.

 آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

بله شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

 

 آیا می‌توانم برای شخص دیگری از سایت خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 5 مرحله تکمیل خواهد شد:

1) ورود به سایت

2) اطلاعات ارسال سفارش

3) تعیین نوع پرداخت

4) بازبینی سفارش

 5) اطلاعات پرداخت

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس" شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد. و همچنین در خرید برای شخص دیگری نمیتوانید از امکان پرداخت درب منزل استفاده کنید.

 

 بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با پشتیبانی سایت تماس بگیرم؟

خیر پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، مراحل پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد با شما تماس خواهند گرفت.

 

 آیا میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر ، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

 

 برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

بله،شما میتوانید از راهنمای قسمت تماس با ما نحوه ارتباط گیری با مجموعه را مشاهده کنید.

 

 کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به "ناموجود" تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست،

به دلیل تنوع در روسری ها و شال ها ممکن است یک کالا دیگر شارژ نشود.

 با این حال سایت RO3ARY تلاش می‏‌کند تا کالاها پر فروش و محبوب را مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه دهد.

 

 

 

 مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

همگی کاربران فروشگاه روسری می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی به صورت کارت به کارت به شماره حساب مجموعه (5892101248230548)(بانک سپه به نام سید احمد حسینی) نیز وجود دارد.

برای اطلاعات بیشتر از نحوه پرداخت ها به صورت کامل به قسمت راهنمای خرید بروید.

 با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب ، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت یا کارت به کارت کنید.

 

 آیا امکان دارد پرداخت اینترنتی با مشکل مواجه شود ولی مبلغ فاکتور از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت ، شبکه بانکی قطع شود و تراکنش به صورت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد، در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

 

 هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

تمام هزینه های‏ ارسال سفارشات 13000 تومان میباشد اما در قسمت پرداخت درب منزل به هر روسری یا شال بابت خدمات پرداخت درب منزل که پست آن را تعیین کرده 8000 تومان اضافه میشود.

  

 پس از این که سفارش در وب سایت به ثبت رسید ، چقدر طول می‌‏کشد تا به مشتری تحویل گردد؟

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. ولی تجربه ثابت کرده معمولا سفارشات چون به صورت پیشتاز ارسال میشود و به دلیل پروتکل های بهداشتی که پست در نظر کرفته در بازه زمانی بین 2 تا 4 روز به دست مشتریان گرامی میرسد. در موارد بسیار نادر ارسال سفارش تا 7 روز نیز زمان برده است که معمولا اختلالات موجود در شرکت های حمل و نقل مرسوله مشکل اصلی بوده و همه روزه در صدد رفع مشکل و بهبود روش های ارسال هستیم.

 

 می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به آدرس فروشگاه روسری به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

از آنجا که RO3ARY یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ می باشد ، در همین راستا  تحویل حضوری سفارش در محل مجموعه امکان‌پذیر نیست.

 

 آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ارسال شده رهگیری کنم؟

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در فرم مربوطه پس از کلیک روی عبارت زیر وارد کرده و از وضعیت ارسال سفارش خود آگهی پیدا کنید.

رهگیری مرسوله پستی

 

 

 اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

       از طریق تلفن پشتیبانی یا ارسال پیام با استفاده از فرم مربوطه در صفحه تماس با ما می توانید با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید. 

 

 

 اگر کالایی را که خریداری کرده‌‏ام، ایرادی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با اینکه به علت کنترل کیفی محصولات قبل از ارسال این امر تقریبا غیر ممکن است ولی اگر چنین اتفاقی برای شما پیش آمد لطفااز طریق تلفن پشتیبانی یا ارسال پیام با استفاده از فرم مربوطه در صفحه تماس با ما می توانید با پشتیبانی  RO3ARYتماس بگیرید .

 

 آیا قیمت محصولات در سایت ro3ary.com به روز هستند؟

بله فروشگاه روسری به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و بروز رسانی می‏‌کند.

 

 

 

 تمامی سوالات و پاسخ ها را به دقت مطالعه کردم ولی جواب سوال خود را نیافتم چه کاری باید انجام دهم؟

لطفا پس از اطمینان از نبود پاسخ سوالتان در این قسمت به صفحه تماس با ما رفته و مشکل خود را از یکی از روش های ذکر شده با پشتیبانی مطرح نمایید.